El Marketing Total o Consumer Relationship Marketing engloba al conjunto de estrategias de marketing en las que el cliente se convierte en el foco principal de nuestra comunicación. Esta filosofía nace de las premisas de que es imposible no comunicar y de que siempre influimos, y de la minimización del principio de inconsciencia. Todas las divisiones de la empresa deben ser conscientes y alertas sobre la importancia que se le otorga al cliente y deben orientarse a conseguir la satisfacción del mismo.