10 decisiones de marketing que una marca no debería tomar en tiempos de crisis

Pero no todas opciones que el marketing nos permite tomar son adecuadas para tiempos de incertidumbre. Evidentemente, generalizar siempre es equivocarse. Ni todos los mercados están en crisis ni todas las marcas lo están pasando mal. Pero, en condiciones normales, existen decisiones que podrían considerarse cómo un decálogo de lo que no debemos hacer cuando una marca sufre.

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De la Marca al CRM

El Marketing Total o Consumer Relationship Marketing engloba al conjunto de estrategias de marketing en las que el cliente se convierte en el foco principal de nuestra comunicación. Esta filosofía nace de las premisas de que es imposible no comunicar y de que siempre influimos, y de la minimización del principio de inconsciencia. Todas las divisiones de la empresa deben ser conscientes y alertas sobre la importancia que se le otorga al cliente y deben orientarse a conseguir la satisfacción del mismo.

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